Paso 1
Fija el calendario cuando el vendedor firma
Acuerda dos cosas en la cita de listado: un informe por escrito en fechas fijas, como cada semana o a mitad y a fin de mes, y una llamada el mismo día en que algo cambia, como una oferta, una conversación de precio o un comentario que importa. Pon las dos cosas en tu primer correo después de la firma, para que el vendedor tenga la promesa por escrito.
Lo haces tú
- Acordar el calendario con el vendedor
Lo delegas
- El primer correo, con las fechas de informe y lo que cubre cada uno
Paso 2
Pon cada fecha por escrito
Cada vez que fijas una fecha con un vendedor, como un open house, un horario de visitas o un lanzamiento, envía un correo corto con el día de la semana y la fecha. Toma un minuto. Después, cuando alguien lo recuerde distinto, el correo responde la pregunta en vez de tu memoria.
Lo haces tú
- Fijar la fecha con el vendedor
Lo delegas
- Un correo corto de confirmación con el día de la semana y la fecha
Paso 3
Arma cada informe con el registro del listado
Un buen informe cubre lo que pasó desde el anterior, lo que cambió y lo que sigue: las visitas, los comentarios, la actividad en línea y cualquier cambio de precio, fotos o descripción. Ármalo con el canal del equipo y los hilos de correo del listado, no de memoria, para que no se pierda nada de lo que escuchó tu equipo.
Lo haces tú
- Leer cada informe antes de que salga, y el consejo que lleva
Lo delegas
- Redactar cada informe con el canal y los hilos de correo del listado
Paso 4
Bajo contrato, informa en cada plazo
Una vez firmado el contrato, el calendario sigue al contrato. Dile a tu cliente qué se cumplió, qué sigue y para cuándo, en cada plazo: el periodo de inspección, la tasación, el financiamiento y el cierre. Un cliente que conoce la próxima fecha no necesita llamar a preguntar.
Lo haces tú
- Explicar qué significa cada plazo para tu cliente
Lo delegas
- Sacar las fechas y los plazos del contrato firmado
- Consultar el estado con la compañía de título o el prestamista
Paso 5
Llama primero cuando la noticia es difícil
Un cambio de precio, una tasación baja o un comprador que se retira es una llamada, no un correo. Llama el mismo día y luego envía un resumen corto por escrito de lo que hablaron y lo que sigue. Cuando la conversación es de precio, lleva el neto del vendedor con el número nuevo.
Lo haces tú
- La llamada
Lo delegas
- El resumen por escrito después de la llamada
- Una hoja neta del vendedor con el precio nuevo
Configúralo una vez
Envíale este mensaje a Reddy una vez, con tus palabras. Reddy lo guarda como un playbook y lo sigue cada vez que ese trabajo aparece. Puedes leerlo y cambiarlo en el Workspace.
Cuando fije una fecha con un vendedor, como un open house o un lanzamiento, redacta un correo corto para el vendedor con el día de la semana y la fecha. Cuando te pida los informes de vendedores, redacta un informe de progreso por cada uno de mis listados activos con el canal de Slack de ese listado y los hilos de correo desde el último informe.
Dónde entra Reddy
Reddy redacta cada correo y cada informe de progreso como borrador en tu propio buzón, y tú lo envías. Pregúntale qué se dijo sobre una fecha, y busca el registro en tu correo. Envíale un contrato firmado, y te da la fecha efectiva, la fecha de cierre y los plazos que encuentra, y guarda el contrato en el registro de ese cliente.
Puede llamar a la compañía de título o al prestamista para consultar el estado, después de que apruebas el propósito de la llamada y sus preguntas. No llama a tus clientes y no pone fechas en un calendario. Las llamadas con tus clientes y las noticias difíciles siguen siendo tuyas.
Preguntas que hacen los agentes
¿Cada cuánto debe un agente informar al vendedor?
Acuérdalo cuando el vendedor firma: un informe por escrito en fechas fijas, como cada semana o dos veces al mes, y una llamada el mismo día en que algo cambia, como una oferta, una conversación de precio o un comentario que importa.
¿Qué debe incluir un informe para el vendedor?
Lo que pasó desde el último informe, lo que cambió y lo que sigue: las visitas, los comentarios, la actividad en línea y cualquier cambio de precio, fotos o descripción. Ármalo con el registro del listado, no de memoria.
¿Cada cuánto debe informar un agente a un cliente bajo contrato?
En cada plazo del contrato: el periodo de inspección, la tasación, el financiamiento y el cierre. Di qué se cumplió, qué sigue y para cuándo, para que tu cliente conozca la próxima fecha sin llamar.
¿Los informes al vendedor van por correo o por teléfono?
Por los dos. Las noticias difíciles van primero por teléfono. El informe, y cada fecha que fijas, van por escrito, para que tú y el vendedor tengan el mismo registro.
¿Qué hago si un vendedor recuerda una fecha distinta?
Muéstrale el correo. Por eso cada fecha que fijas sale en un correo corto con el día de la semana y la fecha. Reddy puede buscar en tu correo y encontrar el mensaje, con la fecha y la hora de envío.