Paso 1: Envía la lista cuando sale el listado
No esperes a la mañana de la primera visita. Repasa la lista con el vendedor en la cita del listado o el día en que sale el listado, cuando ya está pensando en las visitas, y envíala por escrito para que todos en la casa la vean. Luego envía un recordatorio corto con la hora de cada visita, para que puedan planear estar fuera.
Lo haces tú
- Repasar la lista con el vendedor
Lo delegas
- Enviar la lista por escrito
- Un recordatorio con la hora antes de cada visita
Paso 2: Saca al vendedor de la casa, y a las mascotas
Los compradores exploran una casa que tienen para ellos solos. Abren los clósets, hablan con confianza con su agente y se imaginan sus cosas en los cuartos. Un vendedor en la cocina, o escondido en el patio, los apura, y encontrarse con el vendedor en el patio deja una mala última impresión. Las mascotas también salen. Hasta a los compradores que aman a los perros les cuesta ver cada cuarto con uno adentro, y que entren extraños a la casa es difícil para la mascota.
Lo haces tú
- Explicarle al vendedor por qué tiene que salir
Lo delegas
- Confirmar cada hora de visita con el vendedor
Paso 3: Enciende todas las luces y abre todas las persianas
Los cuartos con luz se ven más limpios y más grandes, en persona igual que en las fotos. Pídele al vendedor que encienda todas las luces, también las lámparas, y que abra todas las persianas y cortinas antes de salir. Un olor limpio y suave también ayuda, como el de unas galletas recién horneadas. Saca la basura y limpia el arenero.
Lo haces tú
- Un recorrido con el vendedor antes de la primera visita
Lo delegas
- Poner las luces, las persianas y la basura en cada recordatorio
Paso 4: Guarda los objetos de valor y los medicamentos
Los compradores y sus agentes casi nunca tocan las cosas del vendedor, pero no hay razón para dejar tentaciones a la vista. Pídele al vendedor que guarde las joyas, el efectivo, los aparatos pequeños, las llaves de repuesto, el correo con datos personales y los medicamentos con receta, también los del gabinete del baño.
Lo haces tú
- Responder las preguntas del vendedor sobre quién entra a la casa
Lo delegas
- Mantener la lista en cada recordatorio
Paso 5: Apaga el audio de las cámaras
Un timbre o una cámara de seguridad que graba sonido no le sirve al vendedor. Un buen agente del comprador le dice a su cliente que la casa puede estar escuchando, y el comprador deja de hablar, así que el vendedor no oye nada útil, y sentirse observado incomoda a los compradores. Pídele al vendedor que apague la grabación de audio antes de las visitas. Si las cámaras graban video, dilo en las instrucciones de visita.
Lo haces tú
- Explicarle al vendedor por qué se apaga el audio
Lo delegas
- Agregar una nota sobre las cámaras a las instrucciones de visita
Paso 6: Deja la casa fácil de recorrer
Abre las puertas interiores, despeja los pasillos y las escaleras, y enciende las luces de los clósets y del garaje. Piénsalo dos veces antes de dejar una nota que pide quitarse los zapatos: algunos compradores no pueden agacharse para hacerlo, y una petición que no pueden cumplir puede terminar la visita antes de empezar. Unos cubrezapatos en la puerta funcionan para todos.
Lo haces tú
- Acordar con el vendedor las reglas de la casa para los compradores
Lo delegas
- Poner esas reglas en las instrucciones de visita
Dónde entra Reddy
Dile a Reddy en el chat cómo preparas a un vendedor para las visitas, y lo guarda como un playbook que sigue cuando llega ese trabajo. Cuando se lo pides, Reddy escribe el correo con la lista para tu vendedor como borrador en tu propio correo, y tú lo revisas y lo envías.
La conversación con el vendedor sigue siendo tuya, y Reddy no envía el correo por ti.